Termini e Condizioni - Chic Mama

TERMINI E CONDIZIONI

Benvenuti al Ristorante Chic Mama. L’utilizzo dei nostri servizi e l’accesso ai nostri locali sono soggetti alle seguenti Condizioni Generali. Confermando una prenotazione o accedendo alle nostre strutture, l’utente riconosce e accetta di essere vincolato integralmente a tali condizioni, comprese le disposizioni riportate nelle specifiche sezioni sottostanti.

Regole Generali

Integrità dei pacchetti i pacchetti esperienza devono essere accettati nella loro interezza. Non sono consentite modifiche o sostituzioni degli elementi inclusi. Ad esempio, non è possibile sostituire la bottiglia o il calice selezionati con bevande alcoliche alternative, inclusi cocktail. Allo stesso modo, le portate dei menu degustazione non possono essere modificate o sostituite salvo diversa indicazione nel pacchetto scelto. Eventuali esigenze alimentari, allergie o intolleranze comunicate chiaramente al momento della prenotazione saranno gestite nel miglior modo possibile.
Mancato consumo: nessun rimborso è previsto qualora il cliente non utilizzi o non consumi tutti gli elementi inclusi nel pacchetto acquistato.
Prepaga e credito: per esperienze che richiedono un pagamento anticipato, se il valore totale dei prodotti ordinati e consumati è inferiore all’importo prepagato, il credito residuo non è rimborsabile e non può essere utilizzato successivamente. Eventuali extra vanno saldati in loco.
Conferma: la prenotazione è valida solo al ricevimento dell’email di conferma finale.
Ritardo e no show: la prenotazione viene mantenuta fino a 30 minuti oltre l’orario previsto. Trascorso tale termine, in assenza dell’ospite al punto di incontro e senza comunicazioni, la prenotazione è considerata no show. Non sono previsti rimborsi o riprogrammazioni.
Arrivi autonomi: per gli ospiti che arrivano senza navetta, l’orario indicato in prenotazione è vincolante. In assenza di comunicazioni o di arrivo entro 30 minuti dall’orario programmato, la prenotazione è considerata no show.
Arrivi con navetta: per gli ospiti che utilizzano il servizio navetta, il no show viene registrato solo se gli ospiti non si presentano al punto di incontro e non inviano alcuna comunicazione. Se il sistema segnala un ritardo ma gli ospiti sono a bordo della navetta o hanno già raggiunto la destinazione, la prenotazione resta valida e non viene annullata.
Ritardi comunicati in anticipo e disponibilità: se il ritardo viene comunicato per tempo, faremo il possibile per accogliere l’ospite in base al nuovo orario stimato e alla disponibilità.
- per gli ospiti che arrivano senza navetta, l’orario indicato in prenotazione è vincolante. In assenza di comunicazioni o di arrivo entro 30 minuti dall’orario programmato, la prenotazione è considerata no show.
- il trasferimento verrà riprogrammato sul primo slot disponibile.
Nota: questa flessibilità si applica solo se il ritardo è stato comunicato tempestivamente, altrimenti vale la normale policy no show.

Regole di prenotazione

Tariffa non rimborsabile

Una prenotazione non rimborsabile non può essere rimborsata in alcun caso. Consente 1 solo cambio data, soggetto a disponibilità. Il cambio data è consentito fino a 7 giorni dalla data di arrivo. Per richiedere il cambio data gratuito è obbligatorio inviare un’email a reservation@chicmama.itiSe la nuova data prevede un pacchetto con tariffa superiore, va corrisposta la differenza. Se la nuova tariffa è inferiore, il credito potrà essere utilizzato per acquistare servizi extra in struttura. Eventuale credito residuo non sarà rimborsato dopo il check out.

Policy di cancellazione per tariffa non rimborsabile

La tariffa è non rimborsabile e non cancellabile.

Servizio navetta gratuito

Il servizio navetta offerto da Chic Mama è gratuito, accessorio e non costituisce parte dei servizi acquistati con la prenotazione.

Servizio condiviso:
è disponibile una navetta condivisa gratuita da e per il ristorante. Il servizio va richiesto in fase di prenotazione selezionando l’orario preferito. La durata del tragitto può arrivare fino a 40 minuti in base al traffico. Si invita a pianificare di conseguenza.

la navetta è offerta come cortesia e l’ospite è liberodi organizzare un trasferimento privato in autonomia. organizzare un trasferimento privato in autonomia. should they prefer to reach the restaurant independently.

Punto di incontro e partenza:
presentarsi al punto di incontro all’orario indicato nella conferma. La navetta parte puntualmente. I ritardi possono comportare la perdita del servizio. Rientro: per il viaggio di ritorno, avvisare il personale con almeno 15 minuti di anticipo per consentire il coordinamento dei trasferimenti.

Return Trip
For the return journey, guests are kindly requested to notify the staff of their departure at least 15 minutes in advance. This advance notice enables us to coordinate the service in an efficient and timely manner, optimizing transfers by arranging departures according to guest availability.

Shared Ride Agreement
As the shuttle service is shared, guests may travel with other parties. We kindly ask for your understanding and cooperation to ensure a comfortable experience for everyone.

Limitazioni:
il servizio è disponibile in un’area predefinita e in orari specifici. Il ristorante si riserva il diritto di modificare o sospendere il servizio per chiusure stradali o necessità operative. La sospensione per motivi di sicurezza o operativi è a discrezione della Direzione e non è contestabile.

MANAGEMENT OF RESERVATIONS IN CASE OF CLOSURE

The Management of Chic Mama Restaurant is committed to ensuring the best possible service and experience for all guests. However, in exceptional circumstances beyond the control of the establishment, it may become necessary to suspend or modify operations temporarily. These circumstances may include, but are not limited to, natural disasters, public health emergencies, extreme weather events, acts of war, governmental restrictions, or other force majeure situations.

FORCE MAJEURE

Chic Mama Restaurant may offer rescheduling of the reservation or convert the amount paid into a non-refundable credit valid for 12 months.
There is no obligation for a monetary refund for force majeure.
The decision of the Management will be final and non-contestable.

COMMUNICATIONS AND NOTIFICATIONS

Guests are invited to consent to receive notifications via SMS and WhatsApp to ensure timely communications.
Failure to receive notifications for reasons not attributable to the Management does not entitle to a refund or compensation.
In the event of non-receipt of emails, SMS, or calls, the guest will be responsible for contacting Chic Mama Restaurant for updates, and no responsibility for this matter will be assumed by the Restaurant.

NON-CONTESTABILITY CLAUSE

The decision of the Management regarding the closure, rescheduling, or conversion into credit is final, non-contestable, and not subject to dispute.

Confermare la prenotazione implica l’accettazione integrale delle condizioni qui elencate e delle relative clausole, con rinuncia espressa a future rivendicazioni o contestazioni.

NON-PREPAID EXPERIENCES

No prepayment is required at the time of booking. To request a date change free of charge, you must send an email to reservation@chicmama.iti. If the new date corresponds to a package with a different rate, the price difference must be paid.

Our Chic Mama booking team will contact you 3 days prior to your reservation to reconfirm your booking and its details. If we do not receive a response, or if we are unable to reach you, the reservation will be considered cancelled.

Additionally, a follow-up message will be sent on the day of the reservation to reconfirm attendance. If no reply is received, the reservation will again be considered cancelled.

CHILDREN POLICY

Chic Mama Restaurant warmly welcomes children and adolescents, providing a family-friendly environment. Children and Adolescents (2–17 years): minors aged between 2 and 17 years are considered part of the Children category and can be included in the reservation using the dedicated online booking form.

For each child/adolescent included in the reservation there is a dedicated menu and it can be paid as extras.

RESTAURANT POLICY

Outside food and drinks are prohibited on our premises.
A seat and dining experience will be assigned to each individual included in your reservation, including both adults and children. The assigned experience is strictly personal and cannot be shared or transferred to other guests without prior notice. In case of transferring the reservation to another person, the new name and any relevant dietary restrictions must be communicated to the restaurant in advance. If you are delayed for any reason, please contact us to reschedule your arrival time. Failure to do so will result in the cancellation of your reservation as a no-show.
Management reserves the right to deny entry to anyone who fails to comply with the rules or behaves in an unacceptable or disruptive manner towards staff or other customers.
The Restaurant opening hours are from 18:00 to 22:00 (Last seats). Customers are permitted to remain on the premises outside of the designated hours, provided they move to other areas of the property, such as the bar or the garden.
Pets are not allowed.

DOCUMENT VALIDITY AND VERSIONS

The version of the General Terms and Conditions published on the official website of Arienzo Beach Club at the time of booking shall prevail and supersede any prior or outdated versions. Any changes made after the booking date will not be applied retroactively unless they are more favorable to the client or required by legal provisions. In the event of discrepancies or interpretative doubts, the most recent and available version on the official website shall prevail. It is the responsibility of the client to consult the website up to the date of their booking to verify any updates.

COMMUNICATIONS AND NOTIFICATIONS (Contacts)

For any inquiries or assistance, you may contact our Customer Care via email at reservation@chicmama.iti, providing your reservation number if your booking has already been confirmed. Emails will be processed by our staff in the order they are received.

For general information or urgent matters related to an imminent reservation, please contact us via WhatsApp at +39 089 84 24 255, including your reservation details. Our back office is open daily 24/7. We will be happy to assist you.

REFUNDABLE RATE

Cancellation 5 days before the date of the reservation provides a full refund without penalty. If cancelled or changed within less than 5 days from the date of arrival, the rate is no longer refundable, even in case of no-show. Rescheduling is allowed up to 5 days from the date of the reservation; to request a free date change it is mandatory to send an email to reservation@chicmama.iti.

In the event of a new date with a different package rate it will be necessary to pay the difference in price. In the event of a lower rate it is permitted to spend the credit to purchase extra services at the property. Any remaining credit will not be refunded after check-out.

Cancellation Policy (Refundable Rate)

Cancellation until 7 days before the date of the reservation provides a full refund without penalty. If cancelled within less than 7 days from the date of arrival, the rate is no longer refundable, even in case of no-show.

FREE SHUTTLE SERVICE – FREE CLAUSE (Applies to All Rates)

The shuttle service provided by Chic Mama Restaurant is free, ancillary, and does not constitute part of the services purchased with the reservation.

Rientro:
per il viaggio di ritorno, avvisare il personale con almeno 15 minuti di anticipo per consentire il coordinamento dei trasferimenti.

Shared Ride Agreement
As the shuttle service is shared, guests may travel with other parties.

Tariffa last minutes

Le prenotazioni last minute sono saldate al momento della prenotazione e non possono essere cancellate né modificate. In caso di annullamento verrà addebitato il 100 percento del valore totale della prenotazione.

Cancellation Policy: La tariffa è non rimborsabile e non cancellabile.

Clausola finale

Confermare la prenotazione implica l’accettazione integrale delle condizioni qui elencate e delle relative clausole, con rinuncia espressa a future rivendicazioni o contestazioni.